18.1.2015

Myyntiosaaminen työllistää

Pyhäpäivän kirjoitukseeni sain idean nähtyäni televisiossa vartin pätkän Jethro Rostedtin ohjelmasta Myyntimies Jethro. Tuossa vartissa myynti nousi muutaman kerran keskiöön, useastikin, mutta varsinainen "ahaa" syntyi siitä kun Jethro kertoi, että liian usein yritystä lähdetään perustamaan siten, että ei ollenkaan mietitä myyntiä. Lainaus ei ollut sanatarkka, mutta kuitenkin.

Myynti on yrityksen kuin yrityksen ydinliiketoimintaa, mikä mahdollistaa kaiken muun osaamisen toteuttamisen.

Myynti on jokaisen yrittäjän velvollisuus huolehtia oman yrityksen menestymisestä. Ilman myyntiä menestys ei ole mahdollista.

Myyntihenkisyyttä pidetään niiden parissa, jotka sitä eivät tee liian usein "rahvaanomaisena", "halpana", "helppona" tms. kielteisesti värittäytyneillä ilmaisuilla kuvattuna.

11.1.2015

Vaativa asiakas on vastuullinen toimija

Asiakaspalvelun kokemaa

Nykyisin asiakaspalvelu työssä työskentelevät ihmiset kokevat vaativan asiakkaan hankalana. Totuuden nimissä on sanottava, että on oikeastikin hankalia asiakkaita, mutta jätetään tämä, pieni ryhmä, pois tästä kirjoituksesta.

Asiakas, joka toivoo, että hänet huomataan, on hankala.
Asiakas, joka edellyttää, että hänen ostamansa tuote tai palvelu vastaa lupausta on hankala.
Asiakas, joka ei tiedä mitä hän tarvitsee on hankala.
Asiakas, joka tietää mitä tarvitsee on hankala.

Inhottavan pitkä luettelo, jota voisin vielä jatkaakin, mutta keskeisimmät hankaloittavat asiat ovat mielestäni nuo neljä kohtaa; toivo, edellytys, epätietoisuus ja tietoisuus.

2.1.2015

Haluatko ulospääsyn kuntouttavasta työtoiminnasta?

Olen tarkoituksellisesti pitänyt tauon blogin kirjoittamisessa. En ole kokonaan kirjoittamista lopettanut, mutta tein päätöksen kirjoittaa blogia Uusi Suomi -palvelussa. Blogitekstejäni voi siis lukea jatkossa täällä: Puheenvuoro Kari Harjula.

Lukijoiden määrä ylitti 10 000 joulukuun 2014 alussa, mikä on määrällisesti niin suuri, että en koskaan sitä edes osanut odottaa saavuttavani, kun tätä aloin kirjoittamaan muutama vuosi sitten.

Tämän kertaisen kirjoituksen otsikko on yksinkertainen kysymys, jonka syy on ilmeinen. Kuntouttava työtoiminta on puhuttanut ihmisiä ja toimijoita kiihtyen vuoden vaihdetta kohden. Ongelmat, joita kuntouttavassa työtoiminnassa on tunnistettu, ovat nyt jo osaltaan tunnustettu.